よくあるご質問

JapanETCcardは、日本に合法的に在住し、国内で登録された車両をお持ちの外国人の方にご利用いただけます。対象となるのは、SOFA該当者およびその扶養家族、MOFA認定外交官、政府・軍関係の契約者、日本在住の退役軍人、そして有効な長期在留資格をお持ちの一般外国人居住者の方々です。

いいえ。JapanETCcardは、観光客・短期滞在者・短期ビザでご滞在の方はご利用いただけません。ETCカードは日本の法規制に基づき特定の個人および車両に紐付けて登録されるため、国内在住であることを前提とした本人確認が必要です。

はい。車両が日本で登録済みで、有効な車検証とETCセットアップの書類がそろっていれば、すぐにお申し込みいただけます。多くのお客様は、来日後1週間以内にお申し込みされています。

基本的には不要です。JapanETCcardでは、登録車両の情報と法令遵守の確認を中心に審査を行っています。ただし、本人確認の内容によっては、追加書類をご提出いただく場合があります。

いいえ。従来のETC事業者とは異なり、JapanETCcardは日本の銀行口座がなくてもご利用いただけます。

はい。AプレートおよびYプレートを含む、すべてのSOFA登録車両に対応しています。

はい、外務省発行のナンバープレートを持つ外交車両もご利用いただけます。ただし、有効な車検証およびETC車載器のセットアップが完了していることが条件となります。

はい、ETC車載器（OBU）がセットアップ済みのオートバイであれば、ご利用いただけます。

はい、車両の書類および使用許可が確認できれば対応可能です。

原則として、アカウント名義人と登録車両の所有者は同一である必要があります。ただし、場合によっては追加の証明書類をご提出いただくことで審査が通る可能性があります。お申し込みの前に、サポートまでお問い合わせください。

はい、リース契約書と車検証にご本人が登録ユーザーとして明記されており、ETC車載器が正しく登録されていれば問題ありません。

はい。車両がご自身の名義で登録されていれば、ローンをご利用中でも資格に影響はありません。

いいえ。車両登録が確定しており、有効な車検証が必要です。

お申し込み前に、車検を更新してください。

はい。ETCカードは、日本の法規制に基づく正規のETCシステムを通じて発行されます。

いいえ。サポートおよびアカウント管理は、英語でご利用いただけます。

車検証のコピーまたは写真と、ETC車載器のセットアップ書類をご提出ください。

この書類は、ETC車載器が対象車両に登録済みであることを証明するもので、取り付け店から発行されます。

ETC車載器のセットアップ時に、オートバックス、イエローハット、ディーラー、またはその他の認定取付店から受け取れます。

正確な登録情報の証明はETC利用の要件です。再発行や再セットアップが必要な場合は、取り付け店舗にお問い合わせください。

本人確認は、すべてのお申し込みに必須ではありません。ただし、法令遵守または不正利用防止の目的で、JapanETCcardが本人確認書類のご提出をお願いする場合があります。

在留カード、パスポート、SOFA ID、CACなど、有効な公的身分証明書のご提示をお願いする場合があります。

基本的には不要です。ただし、配送や法令上の理由により、追加の本人確認をお願いする場合があります。

書類はすべての記載事項が確認できるよう、鮮明かつ全体が写った状態でご提出ください。画像がぼやけていたり、一部が欠けていたりする場合は、審査にお時間をいただくことがあります。

はい、情報が明確に記載されており、内容が揃っていれば問題ありません。

はい。修正が必要な内容をお知らせする通知が届きます。

必要書類とお支払いの確認が完了してから、通常3〜5営業日以内に審査が完了します。

審査が遅れる主な原因は、書類の不備、写真の不鮮明さ、車両情報の不一致、お支払いの未完了などです。

はい。ダッシュボードで申請状況をリアルタイムで確認できます。

書類が揃っている場合や発行スケジュールの状況によっては、お手続きを早めにご対応できることがあります。お急ぎの場合は、サポートまでお問い合わせください。

ETCカードは公式ETCシステムを通じて発行され、次回の発行日に発送準備が整います。

ETCカードは通常、祝日を除く毎週水曜日・金曜日に発行されます。

はい。祝日・連休中は、発行および配送にお時間をいただく場合がございます。

本土へのお届けは通常1〜3営業日、沖縄へのお届けは通常2〜4営業日ほどいただいております。

配送には主にヤマト運輸と佐川急便を利用しています。沖縄へのお届けは、通常ヤマト運輸のみのご対応となります。

配送の時間帯は、配送業者の対応状況およびお届け先によって異なります。

はい、沖縄や離島を含む日本全国へお届けします。

いいえ、日本国内の住所が必要です。

はい、基地によって配送手順が異なります。ゲートでの受け取りや、別途調整が必要になる場合があります。

はい、可能です。横須賀オフィスにて、事前予約のうえお受け取りいただけます。

はい、ご利用いただける場合は、追跡情報をお知らせします。

お早めにご連絡ください。配送業者と確認のうえ、必要に応じて再送のご対応をいたします。

メインのETCカードにはセキュリティデポジットとして40,000円が必要です。追加カード1枚につき、20,000円のセキュリティデポジットが必要です。

ETCの通行料金は請求サイクルの都合上、利用後に遅れて請求されます。セキュリティデポジットは、その請求タイミングのズレにより生じる未払い通行料金に備えるためのものです。

いいえ。返金対象となる40,000円のセキュリティデポジットは、ダッシュボードの「デポジット」ページにて一括でお支払いいただきます。

はい。キャンセル後、最終請求の精算が完了次第、セキュリティデポジットは全額返金いたします。

通行料金のご利用が継続的にセキュリティデポジットの範囲を超える場合、追加のセキュリティデポジットをお願いすることがあります。

はい。セットアップ料金として、¥2,750（1回のみ）をいただきます。

書類確認・ETC登録・有効化・処理・発送。

はい。ETCカードをご利用いただいた月のみ、月額1,200円のサービス手数料が発生します。

いいえ。ご利用がなければ、月額料金はかかりません。

いいえ。セキュリティデポジットには管理手数料はかかりません。

請求は2ヶ月遅れとなり、ご利用分は翌月末に請求されます。

6月にご利用いただいた通行料金は、7月31日にご請求いたします。

主要クレジットカード、Apple Pay、Google Pay、Wise、国内銀行振込がご利用いただけます。

はい、すべての請求は日本円で処理されます。

支払い処理はすべてStripe Japanが行います。

クレジットカードをご利用の場合は3.6％＋0.4％の請求手数料、銀行振込およびWiseをご利用の場合は1.5％＋0.4％の請求手数料がかかります。

はい。通行料金のみに、10%のプラットフォーム管理手数料が適用されます。

月末に600円の決済失敗手数料が発生します。

お支払い期日から7日を過ぎても5,000円以上の未払い残高がある場合、以降7日ごとに1,500円の延滞手数料が発生します。

ダッシュボードにログインし、お支払い設定をご変更ください。

はい、ご利用のお支払い方法が日本円での決済に対応していれば可能です。

ご利用日時と入口・出口をご確認のうえ、サポートまでお問い合わせください。内容を調査いたします。

はい、道路事業者の記録でエラーが確認された場合は対応いたします。

ほとんどの場合、数営業日以内に解決いたします（道路事業者の対応状況により異なります）。

二重請求はほとんど発生しませんが、確認が取れた場合は速やかに修正いたします。

延滞料金はシステムにより自動的に発生します。例外的なご事情がある場合は、個別にご相談をお受けすることがあります。

60日間の返金保証をご用意しています。

60日以内にキャンセルされた場合、セキュリティデポジットは返金され、セットアップ費用および月額料金は発生しません。なお、通行料金は別途ご負担いただきます。

ダッシュボードからキャンセルのお申請を行い、カードの破棄手順に沿って対応してください。

はい。ETCの各種割引はすべて通常どおり適用されます。

はい。オプションプランは年間1,500円です。

支払い失敗時の手数料免除、7日間の支払い猶予、年1回のETCカード無料再発行。

はい。保険はダッシュボードからいつでも追加できます。

保険は、キャンセルのない限り毎年自動更新されます。

いいえ。保険の補償対象は、ETCカードに関する手数料および再発行費用のみです。

ETCカードを使うと、日本の高速道路の通行料金を停車せずに自動で支払えます。

NEXCO東日本・中日本・西日本、首都高速、阪神高速、地方高速道路など、日本全国のすべての有料道路でご利用いただけます。

いいえ。ETCレーンでは、速度を落として通過できます。

時速20km以下。

有人レーンをご利用いただくか、通行券をお取りのうえ、詳細をサポートまでお問い合わせください。

はい。高温にさらされると、カードが損傷する場合があります。

ETCカードは、原則として登録車両でご利用ください。

技術的には可能ですが、規約上の観点からお勧めしておりません。

その走行にはETC割引が適用されません。

はい。

通過時に撮影され、後日、現金払いの高い通行料金で請求される場合があります。違反を繰り返すと、ペナルティが科される場合があります。

有人ブースでの停車、または後日郵便による請求となる場合があります。

まれなケースですが、通行料金に不一致が生じる場合があります。詳細をご確認のうえ、速やかにサポートまでお問い合わせください。

ETCレーンでの後退は非常に危険です。罰則の対象となるだけでなく、事故につながるおそれがありますので、絶対におやめください。

案内標識をよく確認しながら進んでください。誤った料金所を通過してしまった場合は、安全を優先してそのまま進み、後ほどサポートまでご連絡ください。

はい、ETC車載器が必要です。

オートバックス、イエローハット、ディーラー、認定取付業者でご利用いただけます。

一般的に5,000円〜30,000円程度です。

取り付けおよびセットアップは、必ず認定を受けた取り付け業者にご依頼ください。

はい、可能です。ただし、新しい車両への再登録が必要です。

ETCカードはそのままご利用いただけますが、ETC車載器は新しい車両への再登録が必要です。

ETC車載器が正しく更新されていれば、問題ありません。

通行料金の不一致やエラーが発生する恐れがあります。直ちに更新してください。

この方法はお勧めできません。法令・規約上の問題が生じる場合があります。

はい、条件を満たしている場合、割引は自動で適用されます。

深夜0時〜午前4時の対象通行料金が約30%割引になります。

対象路線を普通車でご利用の場合、通行料金が約30%割引になります。

通常、最もお得な割引が自動的に適用されます。

通行料金のお支払いに応じてポイントが貯まり、トールクレジットとして還元されるプログラムです。

はい、対象となる場合は適用されます。

はい。有効期限はマイレージプログラムの規定によって異なります。

はい。

はい、対応箇所は今後も順次拡大予定です。

ETCをご利用いただくと、大幅な割引が適用され、渋滞を回避できます。

はい、ご利用いただけます。ただし、配送にお時間をいただく場合があります。

ヤマト運輸の営業所受け取りの方が、お届けが早い場合があります。

那覇・西原・沖縄南・石川・金武・宜野座エリアについてご案内しています。

japancardetc.comからログインしてください。

ご利用明細・請求書・お支払い状況・アカウント設定などをご確認いただけます。

はい、すべての請求書はPDF形式でダウンロードできます。

はい、年間利用サマリーをご確認いただけます。

はい、追加のETCカードをご希望の場合は、カードごとに別途アカウントの開設とセキュリティデポジットのお支払いが必要です。

はい、登録車両の変更はサポートまでお問い合わせください。

ログインページの「パスワードをリセット」からお手続きください。

はい、未払い残高の発生、お支払いの繰り返し失敗、または利用規約違反が確認された場合に該当します。

問題が解決するまで、ETCカードがご利用いただけなくなる場合があります。

はい、未解決の問題が解消され、費用をお支払いいただいた後に再開できます。

ダッシュボードからキャンセルのお申し込みを行ってください。

はい。ETCカードのICチップを切断し、その写真をアップロードしてください。

最終のご請求内容確認後、7営業日以内に返金いたします。

いいえ。ただし、カード破棄の証明が提出されない場合は除きます。

手作業による処理手数料として4,000円が差し引かれます。

出発の4〜6週間前にキャンセル手続きをお始めください。

はい。月額料金はご利用があった月のみ発生します。

未払いの通行料金は、キャンセル後も請求される場合があります。必ず正しい手順でキャンセルの手続きを行ってください。

はい、最終的なご請求とETCカードの破棄が完了した後に返金いたします。

すぐにJapanETCcardサポートまでご連絡ください。カードを即時停止し、不正利用を防ぎます。保険プランにご加入の場合は、年1回のカード再発行が含まれます。

盗難に気づいたら、すぐに当社までご連絡ください。ご連絡をいただき次第、不正な通行料金の発生を防ぐためカードを停止します。あわせて、最寄りの警察への被害届の提出をご案内する場合があります。

はい。紛失または盗難をご報告いただいた時点までに発生した通行料金については、お客様にご負担いただきます。

保険未加入の場合、ETCカードの再発行には再発行手数料と送料がかかります。保険にご加入の場合は、年1回まで無料で再発行いただけます。

再発行のETCカードは、審査が完了し次第、通常の発行・発送スケジュールにてお届けします。

通行料金の利用履歴を確認し、不審な利用や不正使用の特定をサポートいたします。

すぐにご連絡ください。利用履歴を確認のうえ、必要に応じて適切な対応を取らせていただきます。

ETCカードにはセキュリティチップが搭載されており、不正利用のリスクは低く抑えられています。ただし、取り扱いに注意しなかった場合や、紛失・盗難の報告が遅れた場合はリスクが高まります。

いいえ。ETCカードは、1名のアカウント保有者および1台の登録車両に対して発行されます。他の方への貸し出しや共有はできません。

はい。決済処理はすべてStripe Japanが安全に管理しています。

いいえ。お支払いデータはStripeが管理しています。

はい、すべての通信はSSL暗号化で保護されています。

はい。高温環境、特に駐車中の車内はチップにダメージを与え、読み取りエラーの原因となることがあります。

熱・磁気・直射日光を避け、涼しく乾燥した場所に保管してください。

表面の軽い傷であれば通常問題ありませんが、深い傷がある場合は読み取りエラーが発生することがあります。エラーが起きた際は、サポートまでお問い合わせください。

はい。柔らかい乾いた布でチップをやさしく拭いてください。液体や溶剤は使わないでください。

チップの破損や読み取りエラーが考えられます。ETCカードを一度抜き差ししてみてください。それでもエラーが解消されない場合は、カードの交換が必要になることがあります。

多くの場合、カードの読み取りや差し込みに問題があります。

カードが正しく挿入されていない可能性があります。

ETCカードがずれていた可能性があります。次回のご利用時は、高速道路に入る前にカードをしっかり差し直してご確認ください。

ETC車載器の登録内容が車両と一致していない可能性があります。再セットアップについては、取り付け店舗にお問い合わせください。

交換についてはサポートまでお問い合わせください。保険が適用される場合もあります。

はい、ご利用がなければ月額料金はかかりません。

出発の4〜6週間前にキャンセルのお手続きをお始めください。

サポートまでご連絡ください。可能な限り優先して対応いたします。

はい。海軍・空軍・陸軍・海兵隊のすべての基地でご利用いただけます。

はい、登録車両を運転している場合はご利用いただけます。

はい。ETCカード1枚につき、個別のアカウントとセキュリティデポジットが必要です。

カードは、規約遵守のため、原則として登録車両でご使用ください。

いいえ。ETCカードは他の方への譲渡はできません。

お早めにサポートまでご連絡ください。アカウントの変更またはキャンセルの手続きを承ります。

はい、ご利用の地域や用途によって異なります。

はい、請求書はすべて英語で発行されます。

MCC 4784（通行料金・橋梁料金）。

はい、複数台・法人でのご利用にも対応しています。

はい、必要書類とセキュリティデポジットをご用意いただければご利用いただけます。

はい、詳細な英語の請求書をご用意しています。

走行ごとのデータで、経費の仕分けが簡単に行えます。

お住まいの地域や利用状況によっては、事業経費として控除できる場合があります。

はい、年間の一括利用明細をご用意しています。

はい、請求書は軍関係および法人の経費精算にご利用いただけます。

はい。利用明細は英語でご確認いただけます。

はい。

ご自身の登録IDを友人・知人にお伝えください。そのIDでお申し込みいただいた方が審査を通過すると、通行料金クレジットが付与されます。

紹介が承認されるごとに、通行料金クレジット3,000円分が付与されます。

いいえ、紹介報酬の上限はございません。

ご紹介いただいたアカウントが有効化されてから90日後にお受け取りいただけます。

いいえ。紹介特典は通行料金のみに適用されます。

はい。荒天や災害の際には、安全確保のため一部の区間が通行止めになる場合があります。

通常、実際に走行した区間分の通行料金のみが請求されます。なお、料金が調整される場合があります。

大規模な災害が発生した場合、関係機関の判断により通行料金が一時的に無料となることがあります。詳細は災害の状況により異なります。

NEXCOの公式サイト、交通情報アプリ、またはJapanETCcardのお知らせをご確認ください。

通行料金データは道路事業者から直接取得しており、精度の高い情報をご確認いただけます。

はい。道路事業者によってはデータの送信が遅れるため、利用明細への反映が遅くなる場合があります。

はい。データは安全なアクセス管理システムで保管されています。

過去のデータは、法令および運営上の要件に基づき保管されます。

英語と日本語に対応しております。

月〜金曜日、午前9時〜午後5時（日本時間）。

よくあるご質問は、AIサポートにて24時間いつでも対応しております。

お電話・メール・サイトのチャットにてお問い合わせいただけます。

はい、横須賀にございます。

はい、事前にご予約いただければ、営業時間内に対応いたします。

日本の銀行口座がなくても正規のETCカードをご利用いただけるうえ、英語サポートと明確な料金明細をご提供しているためです。

はい。本サービスは、日本全国で安定したETCをご利用いただきたい長期滞在者・軍人家族・外交官・ビジネスプロフェッショナルの方々を対象としています。

日本の銀行口座をお持ちでない外国在住の方も、ご利用いただけます。

はい。

はい。すべてのサービスは、日本のETC規定に準拠しています。

はい。JapanETCcardをご利用のお客様は、JapanTollReceipts.jpにてETCの利用明細をまとめて確認できます。週次レポートの配信のほか、オプションのPremium Daily Plus機能もご利用いただけます。新規入会時は全員が自動的に1年間のプレミアムトライアルに登録され、期間終了後は無料の週次プランへ自動的に移行します。

いいえ。JapanTollReceipts.jpは、NoJo Enterpriseが運営する独立したレポート・配信サービスです。NEXCO・MEISAI・その他の道路事業者とは一切関係なく、通行料金の徴収も行っておりません。

いいえ。有効化は、ご利用中のJapanETCcardダッシュボードから直接行えます。なお、JTRへの重複登録はシステムで防止されています。お客様はすでに専用アカウントをお持ちです。

各レポートには、NEXCOオリジナルのPDF利用証明書、日英対応の詳細PDF明細、CSV形式の通行料金データ、および日本語・英語のメールサマリーが含まれます。

はい。レポート機能を使うと、出張精算・経費準備・業務記録・年末確認などの目的別に通行料金の利用状況を整理できます。プレミアムデイリープラスプランでは、さらにクライアント・プロジェクト単位のタグ付けや、そのまま提出できるPDFパッケージの作成にも対応しています。

はい。JapanTollReceiptsの一般のお客様はプレミアムプランが月額500円ですが、JapanETCcardの会員様は月額300円の特別料金が永久に適用されます。この料金はJTRへの直接登録では利用できません。

利用明細のデータはリアルタイムで取得・整形してお届けし、その後サーバー上から削除されます。生成済みのPDFおよびCSVはお客様のメールボックスに保存されますが、通行料金の明細履歴はJTRのサーバーには保持されません（通過型プライバシー設計）。

無料のウィークリープランでは、毎週月曜日に過去7日分の利用明細サマリーをお届けします。添付ファイルは、プレミアムプランと同じ3点セット（証明書PDF・詳細PDF・CSV）です。なお、日次レポート・AI分析・スマートアラート・ファミリー車両タグ機能はプレミアムプラン限定となり、ウィークリープランには含まれません。

プレミアムプラン限定の週次レポートです。通行料金の利用傾向を整理し、気になる点を自動で検出。日本語または英語でわかりやすくまとめた解説付きなので、通行料金の確認にかかる手間を大幅に削減できます。無料の週次プランでは、集計データのみの提供となり、分析・解説機能はご利用いただけません。

はい。一括レポート・監査パック・登録車両モニタリング・サブアカウントといった拡張機能は、JapanETCcard ↔ JTR連携を通じて個別にご提供しています。法人・フリートのオンボーディングをご検討の場合は、サポートまでお問い合わせください。

JapanETCcardの新プラットフォームは、2026年12月31日にサービスを開始する予定です。アカウント登録および新規のお客様のオンボーディングも、同日より受け付けを開始いたします。

いいえ、まだです。新プラットフォームへの一般登録は2026年12月31日より開始予定です。現在ETCカードをお申し込みの場合や、すでにご利用中のお客様は、引き続き現行サイト（https://japanetccard.com/）よりお手続きいただけます。

現在は https://japanetccard.com/ よりお手続きいただけます。新プラットフォームの公開まで、新規お申し込みの受け付けおよびカスタマーサポートを通常どおり提供しております。

現在の顧客契約の全文は、/legal/user-agreement でいつでもご確認いただけます。契約のバージョン・発効日・関連ポリシーをまとめて掲載していますので、お申し込みの署名ステップに進む前にご一読ください。

公開ページは内容確認用のものです。そちらから契約への同意・署名はできません。実際の同意手続きは、アカウント内でのワンタイムパスワード（OTP）認証および電子署名によってのみ行われます。この認証済みの手続きを経た場合にのみ、法的効力を持つ署名記録が作成されます。

はい。一部のアカウントサービスをご利用いただく前に、JapanETCcardの顧客契約をご確認のうえ、電子署名をお願いしております。手順は以下のとおりです：アカウント登録 → プロフィール入力 → 契約内容の確認 → ワンタイムパスコード（OTP）による本人確認 → 電子署名 → ダッシュボードへのアクセス。

すべての規約・ポリシー文書は、/legal のリーガルセンターからご確認いただけます。顧客契約・利用規約・プライバシーポリシー・特定商取引法に基づく表記・道路事業者規則をまとめて掲載しており、サイト下部のフッターや各ページからもアクセスできます。

請求・最終請求書の仕組み、車両およびETC車載器の登録に関するお客様の責任、車検後の再セットアップ要件、セキュリティデポジット、キャンセル手続き、組織情報の開示制限、その他の重要なアカウント上の義務についてご説明します。

いいえ。セキュリティデポジットは通行料金の前払いではなく、最終請求額から差し引かれるものではありません。最終的なご請求は全額お支払いいただく必要があります。デポジットはアカウント精算後に別途審査のうえ返金されます。なお、一部の通行料金は集計が遅れるため、キャンセル後に請求が生じることがあります。